Política de cancelación y devoluciones

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

1. Qué política se aplica

Cada anfitrión elige para su anuncio una de estas tres políticas. La que corresponde a cada reserva se muestra en la ficha del alojamiento o de la experiencia y otra vez antes del pago, y es la que el viajero acepta al reservar. Las horas y los días se cuentan hasta la hora de entrada al alojamiento o de inicio de la experiencia, en horario peninsular español.

• Flexible: devolución íntegra si se cancela al menos 24 horas antes. Después, no hay devolución.
• Moderada: devolución íntegra si se cancela al menos 7 días antes; devolución del 50 % si se cancela entre 7 días y 24 horas antes. Después, no hay devolución.
• Estricta: no hay devolución en ningún caso, salvo lo previsto en los apartados 3 y 4.

Los porcentajes se aplican al precio total pagado, tarifa de servicio incluida.

2. Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a las reservas de alojamiento ni a las de actividades de ocio con fecha concreta (artículo 103, letra l, del Real Decreto Legislativo 1/2007). En su lugar se aplica la política de cancelación de la reserva.

3. Si cancela el anfitrión

Si el anfitrión cancela una reserva confirmada, el viajero recibe siempre la devolución íntegra de lo pagado, tarifa de servicio incluida, sea cual sea la política del anuncio.

4. Circunstancias extraordinarias

Si una catástrofe natural, una orden de las autoridades, el cierre de las vías de acceso u otra circunstancia inevitable y ajena a las partes impide de forma acreditada la estancia o la experiencia en las fechas reservadas, la reserva se puede cancelar con devolución íntegra, sea cual sea la política del anuncio.

5. No presentación y salida anticipada

Si el viajero no se presenta o se marcha antes de lo previsto, no hay devolución, salvo que el anfitrión la acepte.

6. Cómo cancelar

1. Entra en «Mis reservas» en tu cuenta y elige la reserva, o escribe a [email protected] indicando el número de reserva.
2. La devolución se calcula según la política de la reserva y el momento de la cancelación.
3. La devolución se hace a la misma tarjeta con la que se pagó. Puede tardar unos días en verse en la cuenta, según el banco.

7. Dudas y reclamaciones

Para cualquier duda sobre una cancelación o una devolución, escribe a [email protected]. Las reclamaciones se tramitan como se indica en las Condiciones Generales.

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